Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil, kısa bir süre önce yaşanan 43 saatlik kesinti ile ilgili bir basın açıklaması yaptı. Bu kesintide neler yaşandı? İşte Detaylar
Bildiğiniz üzere bu hafta başında Türkiye’nin bankacılık sektöründe tarihe geçen bir olay yaşandı. Türkiye’nin en büyük bankalarından bir tanesi olan Akbank‘ın sistemlerinde yaşanan bir sorun sebebiyle yaklaşık 43 saat müşterilerine hizmet veremedi. Bu süreç içerisinde Akbank’ın siber saldırıya uğradığına dair iddialar gündeme gelmişti. Fakat daha sonrasında Akbank yönetimi, bu iddiaları açık bir şekilde reddetti. Şimdi ise Akbank tarafından resmi bir açıklama geldi.
Akbank’ın Genel Müdürü Hakan Binbaşgil tarafından yapılan yeni açıklamalarda, 43 saatlik kesintinin nasıl başladığı, kesinti sürecinde neler yapıldığı ve müşteri bilgilerinin, bu süreçte kalıp kalmadığına dair herşeyi açıkladı. Hakan Binbaşgil, yaşanan kesinti nedeniyle müşterilerinden de özür dilemeyi ihmal etmedi. Peki, Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil ne açıklaması yaptı?
Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil konu ile ilgili açıklama yaptı
Değerli Paydaşlarımız,
Öncelikle geçtiğimiz iki gün boyunca sizlere yaşattığımız olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle özür diler ve sabrınız için teşekkür ederim.
5 Temmuz 2021’de başlayan bankamız ana bilgisayarındaki teknik sorundan kaynaklı kesintiler, ilgili birimlerimizin ve Teknoloji iş ortaklarımızın yoğun çalışmaları neticesinde 7 Temmuz 2021 akşamı giderilmiştir. O günden bu yana da tüm sistemlerimiz sorunsuz olarak müşterilerimize hizmet vermektedir.
Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer alan önemli yatırımlar yaptığımız bir konudur. Temel bankacılık uygulamamız dünyada birçok büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem ile İzmir’de bulunan ikincil veri merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunmaktadır. Söz konusu iki ana sistemin çalıştığı ve 2020 yılında devreye aldığımız Akbank Veri Merkezimiz Tier-3 diye bilinin uluslararası yüksek standarda sahiptir.
Tüm bu yüksek Teknolojimize rağmen yaşadığımız talihsiz süreci sizlerle şeffaflıkla paylaşmak isterim:
- 6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi veri tabanında ve disk yönetim sisteminde bir sorun oluştu. Tüm kanallarımız bundan etkilendi ve tekrarlayan kesintiler yaşandı.
- Teknoloji iş ortağımız ile birlikte yurtiçi ve yurtdışından uzmanların katılımıyla birlikte problemin tespit edilip giderilmesine yönelik çalışmalar hemen başladı.
- Gün boyu yapılan çalışmalar ile müşterilerimizin işlemleri kısmi olarak gerçekleştirilmiş olsa da hizmet sürekliliği tam olarak sağlanamadı.
- Bu nedenle, 7 Temmuz Çarşamba sabah 7:30’da gün boyu yapılan çalışmaların bütünsel etkisinin yansıtılabilmesi için veri tabanı ve disk sistemlerinin bazı konfigürasyonel değişiklikler ile yeniden başlatılmasına karar verildi.
- Büyük bir titizlikle ve tekrarlanmaması için kontrollü olarak sürdürülen bu çalışma, gün boyunca devam etti ve kanallarımızda hizmet verilemedi.
- Aynı gün 19:15’ten itibaren sistemlerimiz kademeli olarak açıldı ve 23:55’ten itibaren de tüm kanallarımızda müşterilerimize sorunsuz hizmete başlandı. Sistemimiz stabil hale getirildi.
- 8 Temmuz Perşembe günü normalin 1.5 katı kadar işlem gerçekleştirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans seviyesinde çalıştı.
- Bu sıkıntılı süreçte herhangi bir siber saldırı yaşanmadı ve müşterilerimizin kişisel veri güvenliği zaafa uğratacak hiçbir durum oluşmadı.
Bu zorlu süreçte tüm ilgili arkadaşlarımız iş ortaklarımız ile birlikte sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek için aralıksız ve yoğun çalışma sergilediler. Ancak sorunun giderilmesi maalesef uzun sürdü.
Müşterilerimizin bu dönemde yaşadıkları olumsuzluklar şahsım ve tüm çalışma arkadaşlarım için büyük bir üzüntü kaynağıdır. Yaşadığımız bu süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin mağduriyetlerinin giderilmesine karar verdik ve web sitemizde açıkladığımız tedbir paketlerimizi hızlı devreye aldık.
Teknoloji bağımlılığının kaçınılmaz hale geldiği bir ortamda yaşadıklarımıza benzer sıkıntılar, tüm tedbirlere rağmen ne yazık ki dünyada birçok kurumda yaşanıyor. Sorunun giderilmesi kadar, sürecin başından itibaren iletişimi de çok önemli. Bizde yaşananlardan tabii ki önemli dersler çıkardık. Bizler gibi Teknoloji, değişim ve gelişimi odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile şeffaf iletişimi ilke edinmiş kurumların bu tür durumları hiç yaşamamasını temenni etmekle birlikte, öğrenimlerimizi sektörümüzle paylaşmaya hazırız.
Bankamız ile müşteri arasındaki karşılıklı güvene dayalı bağ yıllara dayanıyor ve bu bağın gücü bu tür zorlu süreçlerde daha net ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren müşterilerimize ne kadar teşekkür etsem azdır.
Bu vesile ile tüm süreç boyunca yakın ilgi ve desteklerini esirgemeyen başta BDDK, TCMB, SPK olmak üzere bankacılık ve finans sektörünün değerli kurum ve temsilcilerine, yatırımcılarımıza, iş ortaklarımıza ve kalbi her zaman Akbank’la atan çalışanlarımıza içtenlikle teşekkür ederim.
73 yıldır sağlam finansalları, insan odaklı bankacılık anlayışı ile müşterilerine hizmeti amaçlayan Bankamız, bu süreçten de öğrenimlerini arkasına alarak, en iyi bankacılık deneyimini sunma hedefini sürdürecektir.
Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil’in yapmış olduğu açıklama hakkında siz ne düşünüyorsunuz? Türkiye tarihinde neredeyse bir ilk yaşandı, bu sebeple sizlerin düşüncelerinizide merak ediyoruz. Aşağıdaki yorumlar kısmından bizlerle paylaşabilirsiniz.
